Comunicação e Serviço Digital

O/A Técnico/a de Comunicação e Serviço Digital assegura a comunicação comercial e o serviço ao cliente em entidades de diferentes tipologias, através de meios interativos ou digitais.

Se gostas da área comercial e de vendas ou gostas de comunicação e fotografia e queres saber mais sobre redes sociais, criação de conteúdos digitais ou até criar uma loja online, inscreve-te neste curso.

  • 9.º ano de escolaridade ou equivalente
  • Idade inferior a 20 anos até à data do início do ano escolar (1 de setembro)
  • Transporte Gratuito
  • Alimentação
  • Apoio na Aquisição de PC Portátil
  • Bolsa de Estágio
  • Seguro Escolar
  • Isenção de Propinas
  • Projetos e Estágios Internacionais

Podes contar ainda com o apoio Eprami – Microsoft Showcase School:

  • Licença Microsoft 365 (podes instalar em até 5 computadores)
  • Caixa de correio com 50Gb
  • 1Tb na nuvem para documentos
  • Aplicações de Trabalho e Serviços
  • Possibilidade de CERTIFICAÇÃO MICROSOFT
  • Atender e aconselhar os clientes relativamente a produtos ou serviços através de meios interativos ou digitais.
    • Apoiar na instalação, ativação, configuração e utilização de produtos e serviços comercializados aos clientes.
  • Receber e gerir pedidos de assistência de clientes relativamente a produtos ou serviços através de meios interativos ou digitais.
  • Tratar e encaminhar reclamações de clientes através de meios interativos ou digitais.
  • Implementar e monitorizar estratégias de promoção de produtos e serviços através de meios interativos ou digitais.
    • Realizar contactos em outbound, de “follow up”, para recolha de informação, assim como, de promoção de produtos e serviços com vista à sua comercialização.
  • Vender e assegurar os procedimentos da venda em meios interativos ou digitais.
  • Registar, resolver e encaminhar situações comerciais, faturação, contencioso, pontos de situação sobre pedidos em curso e identificação de oportunidades de venda.
  • Coordenar a atividade das equipas de trabalho em contact centre.
Plano de Estudos Carga Horária
Componente Sócio-Cultural
Português 320
Língua Estrangeira (Inglês) 220
Área de Integração 220
Educação Física 140
OE/ Tecnologias da Comunicação e Colaboração 100
Componente Científica
Matemática 200
Economia 200
Psicologia 100
Componente Tecnológica 1050
  • Setor do Comércio e Serviços – Conceitos e Princípios Gerais
  • Atividade do Profissional de Técnico de Comunicação e Serviço Digital
  • Processo de Comunicação
  • Comunicação Escrita – Serviço ao Cliente
  • E-marketing – Princípios Gerais
  • Técnicas de Negociação e Venda
  • Ambiente, Segurança, Higiene e Saúde no Trabalho – Conceitos Básicos
  • Inteligência Emocional
  • Neuromarketing
  • Gestão do Stress do Professional
  • Publicidade nas Redes Sociais
  • Meios de Comunicação Digital
  • Planos e Campanhas de Comunicação – Venda não Presencial
  • Campanhas de Serviços Ativos e Serviços Reativos
  • Marketing Digital
  • Marketing 3.0
  • Atendimento não Presencial ao Cliente
  • Gestão da Presença Empresarial nas Redes Sociais
  • Social Media
  • Gestão de Conteúdos Digitais
  • Gestão de Mobile
  • Gestão de Equipas
  • Qualidade e Satisfação do Cliente
  • Fidelização e Recuperação de Clientes
  • Gestão de Reclamações – Venda não Presencial
  • Processo de Venda não Presencial
  • Documentação Comercial – Assistência ao Cliente não Presencial
  • Sistemas Digitais e Gestão Documental
  • Língua Inglesa – Comunicação e Serviço ao Cliente não Presencial
  • Introdução à Utilização e Proteção dos Dados Pessoais
Formação em Contexto de Trabalho
FCT 600
Educação Moral e Religiosa
Educação Moral e Religiosa (*Opcional) 81
Total de Horas do Curso 3231

Tens três modalidades de acesso:

1 – Concursos especiais de ingresso no ensino superior para alunos dos cursos profissionais:

Se pretendes uma licenciatura na tua área de formação, podes optar por esta modalidade de acesso que te permite concorrer ao ensino superior através de exames regionais (os exames são sobre os conteúdos do curso que frequentas).

2 – CTESP´s:

São cursos que existem nos Institutos Politécnicos que dispensam a realização de exames nacionais para ingresso no Ensino Superior e obténs um Diploma Técnico Superior Profissional.  O CTESP dura dois anos e dá acesso a licenciaturas na área do respetivo curso.

3- Concurso nacional:

Se pretendes uma licenciatura que não seja na tua área de formação podes realizar os exames nacionais de acesso ao ensino superior, de acordo com o curso que pretendes obter.