Técnico de Comunicação e Serviço Digital

PERFIL DE DESEMPENHO

Descrição Geral:

Assegurar a comunicação comercial e o serviço ao cliente em entidades de diferentes tipologias, através de meios interativos ou digitais.

Atividades Principais:

Vender e assegurar os procedimentos da venda em meios interativos ou digitais;

Implementar e monitorizar estratégias de promoção de produtos e serviços (fazer publicidade e marketing aos produtos e serviços) através de meios interativos ou digitais;

Atender e aconselhar os clientes relativamente a produtos ou serviços através de meios interativos ou digitais;

Receber e gerir pedidos de assistência de clientes relativamente a produtos ou serviços através  de meios interativos ou digitais;

Tratar e encaminhar reclamações de clientes através de meios interativos ou digitais;

Registar, resolver e encaminhar situações comerciais, faturação, contencioso, pontos de situação sobre pedidos em curso e identificação de oportunidades de venda;

Coordenar a atividade de equipas de trabalho na área da comunicação e serviços digitais.

Saídas Profissionais:

Empresas de serviços, indústria e comércio que optem por soluções de comunicação, com o cliente, suportada pela internet e através de vários meios digitais;

Associações comerciais e empresariais;

Gabinetes de comunicação e marketing digital de instituições públicas e privadas;

Trabalhador independente.

 

Plano Curricular:

			1º ANO (10º)	2º ANO (11º)	3º ANO (12º)		TOTAL
sociocultural	Português		120	100	100		320
	Língua Estrangeira		73	70	77		220
	Área de Integração		0	0	0		0
	Tecnologias de Informação e Comunicação		100	0	0		100
	Educação física		60	60	20		140
científica	Economia		100	100	0		200
	Matemática		100	100	0		200
	Psicologia		100	0	0		100
técnica	Comunicação Digital		150	125	175		450
	Marketing Digital		125	100	200		425
	Comportamento do Consumidor Digital		100	0	0		100
	Comunicar em Espanhol		0	75	50		125
	Formação em Contexto de Trabalho		0	280	320		600
Total Horas |Ano| Curso			1028	1010	942		2980