Técnico de Comunicação e Serviço Digital
PERFIL DE DESEMPENHO
Descrição Geral:
Assegurar a comunicação comercial e o serviço ao cliente em entidades de diferentes tipologias, através de meios interativos ou digitais.
Atividades Principais:
Vender e assegurar os procedimentos da venda em meios interativos ou digitais;
Implementar e monitorizar estratégias de promoção de produtos e serviços (fazer publicidade e marketing aos produtos e serviços) através de meios interativos ou digitais;
Atender e aconselhar os clientes relativamente a produtos ou serviços através de meios interativos ou digitais;
Receber e gerir pedidos de assistência de clientes relativamente a produtos ou serviços através de meios interativos ou digitais;
Tratar e encaminhar reclamações de clientes através de meios interativos ou digitais;
Registar, resolver e encaminhar situações comerciais, faturação, contencioso, pontos de situação sobre pedidos em curso e identificação de oportunidades de venda;
Coordenar a atividade de equipas de trabalho na área da comunicação e serviços digitais.
Saídas Profissionais:
Empresas de serviços, indústria e comércio que optem por soluções de comunicação, com o cliente, suportada pela internet e através de vários meios digitais;
Associações comerciais e empresariais;
Gabinetes de comunicação e marketing digital de instituições públicas e privadas;
Trabalhador independente.
Plano Curricular:
1º ANO (10º) |
2º ANO (11º) |
3º ANO (12º) |
TOTAL |
||||
sociocultural |
Português |
120 |
100 |
100 |
320 |
||
Língua Estrangeira |
73 |
70 |
77 |
220 |
|||
Área de Integração |
0 |
0 |
0 |
0 |
|||
Tecnologias de Informação e Comunicação |
100 |
0 |
0 |
100 |
|||
Educação física |
60 |
60 |
20 |
140 |
|||
científica |
Economia |
100 |
100 |
0 |
200 |
||
Matemática |
100 |
100 |
0 |
200 |
|||
Psicologia |
100 |
0 |
0 |
100 |
|||
técnica |
Comunicação Digital |
150 |
125 |
175 |
450 |
||
Marketing Digital |
125 |
100 |
200 |
425 |
|||
Comportamento do Consumidor Digital |
100 |
0 |
0 |
100 |
|||
Comunicar em Espanhol |
0 |
75 |
50 |
125 |
|||
Formação em Contexto de Trabalho |
0 |
280 |
320 |
600 |
|||
Total Horas |Ano| Curso |
1028 |
1010 |
942 |
2980 |