Técnico de Comunicação e Serviço Digital

PERFIL DE DESEMPENHO

Descrição Geral:

Assegurar a comunicação comercial e o serviço ao cliente em entidades de diferentes tipologias, através de meios interativos ou digitais.

Atividades Principais:

Vender e assegurar os procedimentos da venda em meios interativos ou digitais;

Implementar e monitorizar estratégias de promoção de produtos e serviços (fazer publicidade e marketing aos produtos e serviços) através de meios interativos ou digitais;

Atender e aconselhar os clientes relativamente a produtos ou serviços através de meios interativos ou digitais;

Receber e gerir pedidos de assistência de clientes relativamente a produtos ou serviços através  de meios interativos ou digitais;

Tratar e encaminhar reclamações de clientes através de meios interativos ou digitais;

Registar, resolver e encaminhar situações comerciais, faturação, contencioso, pontos de situação sobre pedidos em curso e identificação de oportunidades de venda;

Coordenar a atividade de equipas de trabalho na área da comunicação e serviços digitais.

Saídas Profissionais:

Empresas de serviços, indústria e comércio que optem por soluções de comunicação, com o cliente, suportada pela internet e através de vários meios digitais;

Associações comerciais e empresariais;

Gabinetes de comunicação e marketing digital de instituições públicas e privadas;

Trabalhador independente.

 

Plano Curricular:

     

1º ANO (10º)

2º ANO (11º)

3º ANO (12º)

 

TOTAL

       
       
       
               

sociocultural

Português

 

120

100

100

 

320

Língua Estrangeira

 

73

70

77

 

220

Área de Integração

 

0

0

0

 

0

Tecnologias de Informação e Comunicação

 

100

0

0

 

100

Educação física

 

60

60

20

 

140

               

científica

Economia

 

100

100

0

 

200

Matemática

 

100

100

0

 

200

Psicologia

 

100

0

0

 

100

               

técnica

Comunicação Digital

 

150

125

175

 

450

Marketing Digital

 

125

100

200

 

425

Comportamento do Consumidor Digital

 

100

0

0

 

100

Comunicar em Espanhol

 

0

75

50

 

125

Formação em Contexto de Trabalho

 

0

280

320

 

600

               

Total Horas |Ano| Curso

 

1028

1010

942

 

2980

 

Redes Sociais